Mitarbeitende mit Kund:innenkontakt sind immer wieder gefordert, sich auf die unterschiedlichsten Gesprächspartner:innen einzustellen. Gerade im Umgang mit unzufriedenen Kund:innen wünscht man sich schwierige Situationen souverän und sicher meistern zu können.
Erfahren Sie, wie es mit dem richtigen Handwerkszeug jedem Mitarbeitenden möglich ist, am Telefon angemessen und kompetent zu reagieren und warum gerade diese anspruchsvollen Gespräche besonders nützlich für ihr Unternehmen sein können.
Seminarinhalte
Mitarbeitende, die im Kundendienst, Empfang, Sekretariat oder an der Rezeption persönliche und telefonische Kundenkontakte haben.
8 Unterrichtsstunden
Datum: 20.02.2025
Donnerstag 09:00-16:00 Uhr
Walter Hennig
200,00 € pro Teilnehmer:in
(inkl. Seminarunterlagen, Tagungsgetränke und Mittagessen)