BW-S-2023-191

Das wesentliche Ziel einer Ausbildung liegt in der Vermittlung einer fachlichen Kompetenz, die dem Team der Mitarbeitenden im Unternehmen und der Beziehung zu deren Kund:innn weiterhilft. Mangelnde Kenntnisse und daraus resultierendes Fehlverhalten im sozialen Umgang mit anderen erschweren jedoch nicht nur das Ausbildungsziel zu erreichen, sondern verursachen innerbetriebliche Reibungsverluste, unzufriedene Kund:innen und nicht zuletzt verunsicherte Auszubildende. Im Seminar gewinnen die Teilnehmer die notwendige Sicherheit, sowohl im Beruf als auch im Alltag kompetent, kunden- und mitarbeiterorientiert aufzutreten.

• Kund:innen- und partnerorientiertes Denken und Verhalten
• Das persönliche Erscheinungsbild?
  • Mimik, Gestik, Körpersprache, Kleidung, Stimme
• Umgangsformen
  • gegenüber Vorgesetzten, Kolleg:innen, Besucher:innen, Kund:innen
  • im privaten Alltag
• Ess- und Tischsitten
  • Restaurant und Kantine
• Regeln in der Gesprächsführung
  • Eröffnung, Zuhören, Small Talk, Beendigung
• Umgang mit Medien
  • Handy, E-Mail, Internet, Telefon
• Besondere Situationen
  • Empfang, Zentrale
  • Verhalten gegenüber wartenden Besucher:innen und im Besucherzimmer
  • Informationen für einen Mitarbeiter in einem laufenden Meeting
  • Mithören eines Streitgespräches
  • der Gang in ein fremdes Büro

Zielgruppe

Auszubildende

Seminarumfang

8 Unterrichtsstunden
Datum: 14.11.2024

Donnerstag 09:00-16:00 Uhr

Anmeldeschluss: 30.10.2024

Dozent:innen

Walter Hennig

Seminarort

Bildungswerk der Grafschafter Wirtschaft e.V., NINO-Allee 11, 48529 Nordhorn

Seminargebühr

195,00 € pro Teilnehmer:in
(inkl. Seminarunterlagen, Imbiss, Tagungsgetränke)

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