BW-S-2025-205

In diesem Seminar lernen Sie die Grundlagen der Reklamationsbearbeitung kennen, analysieren Ursachen und entwickeln strukturierte Prozesse für eine effektive Eingangsprüfung und Bewertung. Wir zeigen, wie aus Beschwerden wertvolle Erkenntnisse entstehen und wie Sie durch gezielte Maßnahmen souverän reagieren. Machen Sie Qualität zum Erfolgsfaktor.

Die Teilnehmenden profitieren nicht nur von verständlich vermittelten Inhalten, sondern vor allem von Lösungen, die direkt auf ihre betrieblichen Gegebenheiten übertragbar sind.

Das Seminar ist so gestaltet, dass die Teilnehmer eigene Beispiele, Unterlagen oder Fragestellungen einbringen können. Diese werden gemeinsam analysiert und in konkrete, anwendbare Maßnahmen übersetzt. Das Ergebnis: keine Theorie zum Abheften, sondern sofort nutzbares Wissen, das den Betrieb prüfungssicher, effizient und zukunftsorientiert macht.

Inhalte:

• Grundlagen der Reklamationsbearbeitung
• Ursachenanalyse (z.B. 5-Why, Ishikawa)
• Strukturierte Reklamationsprozesse: Eingangsprüfung, Bewertung, Maßnahmen
• Umgang mit Kundenkommunikation und interner Eskalation
• Lernen aus Fehlern: Reklamation als Werkzeug zur Verbesserung

Zielgruppe

Mitarbeitende und Führungskräfte

Seminarumfang

8 Unterrichtsstunden
Datum: 20.11.2025

Donnerstag, 09:00 Uhr bis 16:00 Uhr

Anmeldeschluss: 06.11.2025

Dozent:innen

Michael Wiesner, QM-Trainer und Berater Keviani Consulting

Seminarort

Bildungswerk der Grafschafter Wirtschaft e.V., NINO-Allee 11, 48529 Nordhorn

Seminargebühr

270,00 € pro Teilnehmer:in
(inkl. Seminarunterlagen, Tagungsgetränke und Mittagessen)

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