Der dienstliche Umgang mit dem Telefon ist gerade am Anfang eines Berufsweges geprägt von der Angst, dass einem Fehler in der Gesprächsführung unterlaufen können oder dass man Namen oder Vorgänge im Unternehmen nicht kennt. Beide Faktoren verursachen einen negativen Stress, der vielfach ein schlecht geführtes Telefongespräch verursacht.

Gemeinsam mit dem Dozenten Walter Hennig erarbeiteten die Teilnehmer:innen im “Telefonseminar für Auszubildende” Techniken der Gesprächsführung, um aktive und passive Telefonate in unterschiedlichsten Gesprächssituationen ziel- und kundenorientiert zu führen.

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